Illustration von einer Frau vor dem Laptop© Projekt Zukunft /media:net berlinbrandenburg e.V.

Videoreihe: „E-Commerce“

E-Commerce hat den Einkauf und die Verfügbarkeit von Waren und Dienstleistungen revolutioniert. Doch wie funktioniert der Online-Handel? In der Videoreihe „E-Commerce“ zeigen eine Vielzahl Berliner Agenturen anhand einer Customer Journey auf, welche Maßnahmen notwendig sind, um als Unternehmen erfolgreich zu sein.

Die Erstansprache

In dieser Folge „getting curious“ berichten unserer Expert*innen, welche Bedeutung Werbung heutzutage hat, wie man das Interesse der Zielgruppe weckt und wie die Erstansprache mit dem Kunden/der Kundin ablaufen sollte. Mit dabei: Vivien Fechner von Second Elements GmbH & Co. KG, Maike Verkühlen von best it AG, Natascha Heydorn und Thomas Nowack von pilot Berlin GmbH, Kai Wermer von Uhura Digital GmbH, Axel Zawierucha von internetwarriors und Lars-Alexander Mayer von TD Reply.

Suchmaschinenmarketing

In Folge zwei „just google it“ erläutern Axel Zawierucha von internetwarriors, Vivien Fechner von Second Elements GmbH & Co. KG, Stefano Viani von Blackbit Digital Commerce GmbH und Marcel Thiesies von best it AG die Bedeutung von Google und wie man erfolgreich Suchmaschinenmarketing umsetzt. Die schwierigste Thematik ist dabei, dass 75 Prozent aller Warenkorbinhalte ohne Kaufabschluss bleiben.

Customer Experience

„Inside the shop“ heißt es in dieser Folge. Wie muss ein Online-Shop aufgebaut sein, damit Kund*innen die optimale „Customer Experience“ erfahren? Es diskutieren Marc Bohnes von Episerver GmbH, Stefano Viani und Jana Hartmann von Blackbit Digital Commerce GmbH, Sven Engelmann von OMQ GmbH, Eva Werle von Basilicom GmbH und Axel Hillebrand von ION ONE - Marke der Neofonie GmbH.

Kundenbindung

In der finalen Folge „unpacking“ geht es darum, was nach dem Kauf passiert – bzw. passieren sollte. Neue Kaufanreize setzen und Kundenbindung erreichen sind das Ziel. Wie das am besten funktioniert wissen Judith Oberdorf von Zenloop GmbH, Lars-Alexander Mayer von TD Reply, Eva Werle von Basilicom GmbH und Sven Engelmann von OMQ GmbH.

Die Videoreihe „E-Commerce“ ist eine Kampagne von Projekt Zukunft der Senatsverwaltung für Wirtschaft, Energie und Betriebe in Kooperation mit media:net berlinbrandenburg.